自旅行社经营许可告知承诺制度实施以来，旅行社信用管理对旅游市场秩序的良性发展至关重要。本文梳理了全国多个省、市关于旅行社信用管理的典型做法和案例，为旅行社信用管理提供借鉴和参考。

　　当前，浙江、云南、北京、天津等全国多个省、市实施境内旅游业务和入境旅游业务经营许可告知承诺制度，旅行社数量呈快速增长趋势。伴随告知承诺制度的实施，旅行社信用管理提上日程。近年来，各省市在旅行社信用管理方面积极探索，形成了各具特色的做法和典型案例。

　　浙江省：推出“信用+智慧监管”模式，建立全省统一的旅游信用信息平台，实现信息共享和联合奖惩。通过大数据分析，对旅行社进行精准画像和分级分类监管，对信用良好的企业减少检查频次，对失信企业加大监管力度。

　　北京市：推行“双随机、一公开”监管，随机抽取检查对象和检查人员，及时公开检查结果，提高监管透明度和公平性。同时，建立旅游市场黑名单制度，对严重失信企业进行联合惩戒。

　　海南省：实施“诚信旅游商家”计划，对诚信经营的旅行社给予政策支持和宣传推广，引导行业自律。建立旅游消费维权先行赔付制度，保障游客合法权益。

　　江苏省：建立旅行社信用评价指标体系，从经营状况、服务质量、安全管理、投诉处理等方面进行综合评价，并将评价结果向社会公布。对信用等级高的旅行社给予奖励，对信用等级低的旅行社进行约谈和整改。

　　四川省：推行旅行社服务质量等级评定制度，将服务质量与信用评价挂钩，引导旅行社提升服务水平。建立旅游服务质量保证金制度，对服务质量差的旅行社进行经济处罚。

　　云南省：开展旅行社信用承诺活动，鼓励旅行社主动向社会公开承诺诚信经营，接受社会监督。建立旅游信用修复机制，对积极整改的失信企业给予信用修复机会。

　　上海市：建立旅游信用信息共享平台，实现与市场监管、公安、交通等部门的信息互联互通，形成监管合力。对失信旅行社在行政审批、政府采购、招投标等方面进行限制。

　　广东省：推行旅游电子合同，实现合同签订、履行、变更、解除等全流程电子化，方便游客查询和维权。建立旅游投诉信息公示制度，对投诉量大的旅行社进行重点监管。

　　陕西省：建立旅游信用信息“红黑榜”制度，定期发布诚信旅行社名单和失信旅行社名单，引导游客选择诚信旅行社。

　　山东省：成立旅业协会，制定行业自律公约，引导旅行社诚信经营。建立旅游纠纷调解机制，及时化解矛盾纠纷。

　　湖南省：开展“诚信旅游示范店”创建活动，树立行业标杆，引导旅行社提升服务质量。建立旅游志愿者队伍，为游客提供咨询和帮助。

　　广西壮族自治区：推行旅行社服务质量保证金制度，对服务质量差的旅行社进行经济处罚。建立旅游投诉快速处理机制，及时处理游客投诉。

　　浙江省某旅行社因虚假宣传被游客投诉，经查实后被列入旅游市场黑名单，并被处以罚款。该旅行社积极整改，加强内部管理，提升服务质量，最终成功修复信用，重新获得游客信任。

　　江苏省某旅行社因服务质量优良，连续多年被评为信用等级A级旅行社，享受到了政策支持和宣传推广，业务量大幅提升。

　　海南省海口某旅行社注重服务质量，为游客提供贴心周到的服务，连续多年被评为“诚信旅游商家”，业务量逐年增长。

　　北京市文化和旅游局对某旅行社未经许可经营出境旅游业务的行为进行查处，并将其列入旅游市场黑名单。

　　上海市文化和旅游局对某旅行社组织“不合理低价游”的行为进行查处，并对其负责人进行约谈。

　　2022年，天津市文化和旅游局在日常检查中发现，天津市某旅行社有限公司存在服务质量问题，包括导游服务态度差、行程安排不合理、住宿条件不达标等。天津市文化和旅游局对该旅行社进行约谈，责令其限期整改，并将其信用等级下调。同时，将该旅行社列入重点监管对象，加大检查频次。

　　旅行社境内旅游业务和入境旅游业务经营许可告知承诺制度的实施，对旅行社信用管理提出了挑战。全国各省市在旅行社信用管理方面不断积极探索，持续规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、保障游客合法权益。未来，将进一步加强信用信息共享和联合奖惩，推动旅行社信用管理向纵深发展，促进旅游业高质量发展。

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